Cheap flights

Categorized | Vesti

Izgubljen ili oštećen prtljag u čarter saobraćaju

U poslednje vreme smo primili nekoliko informacija od putnika koji su imali problem sa prtljagom na nekom od čarter letova. U svim slučajevima putnici su bili zbunjeni i nesigurni po pitanju sopstvenih prava.

Prema svim važećim zakonima u vazdušnom saobraćaju, počev od Montrealske konvencija, koja je osnova svih domaćih i međunarodnih zakona, aviokompanije su odgovorne za izgubljen ili oštećen prtljag.

Iako u stvarnosti avioprevoznik ima najmanje uticaja na tok jednog kofera, on prema zakonima ima pretpostavljenu odgovornost. Ovo se odnosi samo na predati prtljag. Odgovornost uvek pada na stvarnog avioprevoznika, dakle na onu kompaniju koja je obavila prevoz.

Služba traganja za izgubljenim prtljagom Aerodroma “Nikola Tesla” u Beogradu poslednjih dana putnicima daje pogrešne informacije. Ova služba za koju na zvaničnom aerodromskom sajtu piše da “pruža usluge traganja za neprispelim prtljagom putnicima svih avio-kompanija, osim putnicima avio-kompanije Jat Airways”, upućivala je putnike čiji je prtljag izgubljen na turističke agencije u kojima su uplatili aranžman uz izgovor da odgovrna čarter aviokompanija nema svoje predstavništvo u Beogradu.

U Direktoratu civilnog vazduhoplovstva smo tragom ovakvog odgovora nadležne aerodromske službe saznali da je za izgubljen ili oštećen prtljag odgovoran isključivo avioprevoznik, a nikako turistička agencija, tj. turoperater. Kako su nam rekli u Direktoratu, ovo pitanje veoma jasno reguliše Zakon o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju. Ovaj zakon u članu 26. potvrđuje primenu odredaba Montrealske konvencije koja u svom članu 22. predviđa odgovornost avioprevoznika.

Dakle, prema svim važećim zakonima, putnici u aviosaobraćaju, nezavisno od toga da li se radi o redovnoj ili čarter liniji, kao i o tradicionalnoj ili lowcost aviokompaniji, imaju ista prava u slučaju gubitka, oštećenja ili krađe prtljaga.

A ona ukratko izgledaju ovako:

Ukoliko vam je oštećen prtljag, potrebno je da na aerodromu u odgovarajućoj službi, obično je to “Lost and Found” služba, prijavite da vam je prtljag oštećen. Oni su dužni da naprave zapisnik koji potom treba proslediti avioprevozniku. To treba da uradi sam putnik. On može poslati zahtev poštom, odneti ga lično ako prevoznik ima svoju kancelariju, ili ga može proslediti putem mejla. Sve aviokompanije na svojim zvaničnim sajtovima imaju uputstva za putnike kojima je oštećen ili izgubljen prtljag. Aviokompanije obično zahtevaju da im se reklamacija uputi u određenom roku koji ne prelazi sedam dana pa zato treba odmah reagovati.

Odšteta u slučaju oštećenja ili gubitka prtljaga se isplaćuje ukoliko avioprevoznik smatra da je zahtev opravdan i to u visini od maksimalno oko 1.200 evra. Ukoliko je oštećena torba, ali ne i stvari u njoj, putnik može da očekuje nadoknadu u visini procenjene vrednosti torbe. Ako su oštećene i stvari onda i odšteta raste u skladu sa njihovom tržišnom vrednošću. Ako se pak radi o nestalom koferu onda aviokompanija isplaćuje odštetu od oko 20 dolara (ili evra) po kilogramu predatog prtljaga. Ovi iznosi su samo ilustrativni i aviokompanije imaju sopstvene tablice za isplatu odšteta koje se mogu razlikovati.

U slučaju izgubljenog prtljaga, putnik takođe mora odmah da prijavi gubitak u istoj aerodromskoj službi, koja potom kreće u potragu za nestalim koferom. U 99% slučajeva kofer koji je zagubljen bude lociran u roku od dva dana, a u roku od sedam dana bude i vraćen putniku. Ukoliko je putnik zbog gubitka kofera ostao bez neophodne garderobe, onda on ima pravo na nadoknadu novca koji je dao za njenu nabavku. Sa ovim pravilom putnici treba da budu veoma pažljivi pošto aviokompanije neće nadoknaditi skupocenu garderobu niti velike količine. Ako je nekome prtljag nedostajao dva dana sasvim je sigurno da mu avioprevoznik neće nadoknaditi deset komada donjeg veša, pet farmerica ili sedam košulja. Takođe mu neće biti nadoknađena tržišna cena ovih stvari, već će kompanija uraditi sopstvenu procenu, pri čemu će se voditi uobičajenim cenama garderobe.

Ukoliko putniku ne bude pronađen prtljag on ima pravo na odštetu po kilogramu predatog prtljaga (obično oko 20 dolara ili evra po kg), a u maksimalnoj visini od 1200 evra.

Incoming search terms:

Leave a Reply

AirSerbia Facebook

Random Search Terms

cena autobuske karte beograd madrid, air serbia konkursi, posao quatar open day, jat letovi, air serbia PC, air serbia airline schedule change policy, niski aerodrom kontakt, kojim danima air srbija leti za new york, vozom do norveske, wizzair jeftini letovu, plate pilota u air serbia, wizzair srb, mail eplitalia com, aerodrom beograd polasci aviona, aerodrom nikola tesla odlasci, swiss air srbija, niski aerodrom adresa, let beograd atina trajanje, wizair eindhoven nis, trajanje leta beograd minhen, Wizzair beograd istanbul, predstavnistvo etihada, nikola tesla aerodrom informacije, vreme leta beograd šangaj, eftini avionski karti od skopje, narodne novine prodaja akcija, mapa avio letova evropeiski, let srbija izrael daljina, carter let barselona beograd danas, wizzerr jeftine karte malme beograd, yhs-ifm1, vizir Barcelona -Beograd povratna, air qatar beograd, cene avionskih karti tuzla eindhoven, nis dortmund wizzer povratna, airplane Milan to Belgrade red voznje, air serbija rezervacij, koliko traje let beograd ljubljana, cijena avio karte tuzla getenburg s scanjetom, Aerodrom Nikola Tesla Informacije, letovi za bern iz nisa, red letenja serbia air njujork, avio nis thessaloniki, kad ima let iz ninberg za skoplje, nis zeneva avion, jeftini letovi iz beograda za jerusalim u oktobru2014, AUTOBUS BEOGRAD ATINA, wizer beograd paris, aerodrom nikola tesla odlasci cene karata, konkursi za podao u nisu, larnaka temisvar, duzina leta beograd podgorica, avio karte beograd-bremen, wizzair srbija nis, najeftinija avio karta beograd new york direktan let, aerodrom niš rad letenja, wizz air beograd nica, frankfurt hahn nis serbian, air serbia ред летења, airone, avionska karta beograd-berlin easy-jat, beograd minsk vozom, wizz air jeftini letovi beograda dizeldorf, Wizz Air Beograd kupovina krata online, aerodrom nis br tel, pegaz avio kompanija, Koliko su daleko Terazije do Narodnih heroja 47, koliko je autobusa karta berlin malme, jat airways red letenja dolasci, niski aerodrom telefon, beograd ohrid voz, cekiranje karti kod vizz air, jeftini letovi do memingena, airserbia kupovina karata, wizzar nis basel, berlin wizz air polasci iz Nisa, wizz air tivat, eir montenegro nabavke, trajanje leta beograd moskva, avionska karta za frankfurt, koliko traje let beograd istanbul, autobuska karta beograd split autoprevoznik otisak cena karte, car kostantin polasci, beograd prag avionska karta airserbia, autobus aerodromski nis, emirates airlines beograd, flydubai Srbija, aero flot let moskva beograd, konkurs za etihad, wizzard letovi studgard beograd, yhs-fh_lsonsw, vreme leta beograd goteborg, aerodrom nikola tesla cene avionskih karata, avio letovi iz nisa za njemačku, avio prevoz beograd edmonton cenovnik, etihad beograd kontakt telefon, easyjet serbia, aerodrom konstantin veliki u nisu red letenja danas, avion let svedska tuzla daljina, Direktni letovi Niš Minchen Niš