Cheap flights

Categorized | Vesti

Izgubljen ili oštećen prtljag u čarter saobraćaju

U poslednje vreme smo primili nekoliko informacija od putnika koji su imali problem sa prtljagom na nekom od čarter letova. U svim slučajevima putnici su bili zbunjeni i nesigurni po pitanju sopstvenih prava.

Prema svim važećim zakonima u vazdušnom saobraćaju, počev od Montrealske konvencija, koja je osnova svih domaćih i međunarodnih zakona, aviokompanije su odgovorne za izgubljen ili oštećen prtljag.

Iako u stvarnosti avioprevoznik ima najmanje uticaja na tok jednog kofera, on prema zakonima ima pretpostavljenu odgovornost. Ovo se odnosi samo na predati prtljag. Odgovornost uvek pada na stvarnog avioprevoznika, dakle na onu kompaniju koja je obavila prevoz.

Služba traganja za izgubljenim prtljagom Aerodroma “Nikola Tesla” u Beogradu poslednjih dana putnicima daje pogrešne informacije. Ova služba za koju na zvaničnom aerodromskom sajtu piše da “pruža usluge traganja za neprispelim prtljagom putnicima svih avio-kompanija, osim putnicima avio-kompanije Jat Airways”, upućivala je putnike čiji je prtljag izgubljen na turističke agencije u kojima su uplatili aranžman uz izgovor da odgovrna čarter aviokompanija nema svoje predstavništvo u Beogradu.

U Direktoratu civilnog vazduhoplovstva smo tragom ovakvog odgovora nadležne aerodromske službe saznali da je za izgubljen ili oštećen prtljag odgovoran isključivo avioprevoznik, a nikako turistička agencija, tj. turoperater. Kako su nam rekli u Direktoratu, ovo pitanje veoma jasno reguliše Zakon o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju. Ovaj zakon u članu 26. potvrđuje primenu odredaba Montrealske konvencije koja u svom članu 22. predviđa odgovornost avioprevoznika.

Dakle, prema svim važećim zakonima, putnici u aviosaobraćaju, nezavisno od toga da li se radi o redovnoj ili čarter liniji, kao i o tradicionalnoj ili lowcost aviokompaniji, imaju ista prava u slučaju gubitka, oštećenja ili krađe prtljaga.

A ona ukratko izgledaju ovako:

Ukoliko vam je oštećen prtljag, potrebno je da na aerodromu u odgovarajućoj službi, obično je to “Lost and Found” služba, prijavite da vam je prtljag oštećen. Oni su dužni da naprave zapisnik koji potom treba proslediti avioprevozniku. To treba da uradi sam putnik. On može poslati zahtev poštom, odneti ga lično ako prevoznik ima svoju kancelariju, ili ga može proslediti putem mejla. Sve aviokompanije na svojim zvaničnim sajtovima imaju uputstva za putnike kojima je oštećen ili izgubljen prtljag. Aviokompanije obično zahtevaju da im se reklamacija uputi u određenom roku koji ne prelazi sedam dana pa zato treba odmah reagovati.

Odšteta u slučaju oštećenja ili gubitka prtljaga se isplaćuje ukoliko avioprevoznik smatra da je zahtev opravdan i to u visini od maksimalno oko 1.200 evra. Ukoliko je oštećena torba, ali ne i stvari u njoj, putnik može da očekuje nadoknadu u visini procenjene vrednosti torbe. Ako su oštećene i stvari onda i odšteta raste u skladu sa njihovom tržišnom vrednošću. Ako se pak radi o nestalom koferu onda aviokompanija isplaćuje odštetu od oko 20 dolara (ili evra) po kilogramu predatog prtljaga. Ovi iznosi su samo ilustrativni i aviokompanije imaju sopstvene tablice za isplatu odšteta koje se mogu razlikovati.

U slučaju izgubljenog prtljaga, putnik takođe mora odmah da prijavi gubitak u istoj aerodromskoj službi, koja potom kreće u potragu za nestalim koferom. U 99% slučajeva kofer koji je zagubljen bude lociran u roku od dva dana, a u roku od sedam dana bude i vraćen putniku. Ukoliko je putnik zbog gubitka kofera ostao bez neophodne garderobe, onda on ima pravo na nadoknadu novca koji je dao za njenu nabavku. Sa ovim pravilom putnici treba da budu veoma pažljivi pošto aviokompanije neće nadoknaditi skupocenu garderobu niti velike količine. Ako je nekome prtljag nedostajao dva dana sasvim je sigurno da mu avioprevoznik neće nadoknaditi deset komada donjeg veša, pet farmerica ili sedam košulja. Takođe mu neće biti nadoknađena tržišna cena ovih stvari, već će kompanija uraditi sopstvenu procenu, pri čemu će se voditi uobičajenim cenama garderobe.

Ukoliko putniku ne bude pronađen prtljag on ima pravo na odštetu po kilogramu predatog prtljaga (obično oko 20 dolara ili evra po kg), a u maksimalnoj visini od 1200 evra.

Incoming search terms:

Leave a Reply

AirSerbia Facebook

Random Search Terms

aerodrom konstantin veliki nis dolasci, letovi wizair berlin beograd, vizz air jeftini letovi bove pariz beograd kad su polasci, jat airways polasci iz beograda, etihad konkurs za stjuardese, Najjeftiniji taxi do aerodroma nikola tesla, air srbija akcija 2018, skoplje red letenja, avion za rim polasci, air one, marselj- paris rastojanje, let iz beograda za dortmund najjeftinija ponuda, autobus beograd oslo, flyone, aerodrom konstantin veliki nis red letenja, beograd malta trajanje leta, jat airways red voznje, wizer dubrave let za ninberg, avtobuski prevoz skopje rim, duzina leta podgorica milano, let abu dabi beograd, let beograd london u koliko sati, fly qr232 from belgrade to doha, koliko traje let beograd zagreb, fly air one, flyairone, Broj telefona od jata u diseldorfu, wizza aer beograd dortmund maj povratna karta, Wizz air venecija, wzz air letovi za maltu, flay agencija kontakt tel sarajevo, www smatsa rs, autobus beograd nica, er serbia avio karte, vizer letovi za malme, prevoz za aerodrom Nis serbia, vizairair, jeftini letovi do memingena, avionski prevoz skopje endhoven, hotel vidikovac nis slike, voz beograd varsava, nikola tesla letovi memingen beograd, avionom iz nisa do geteborga, jat aerodrom informacije, beograd antalija koliko sati leti avion, let beograd london trajanje, kombi prevoz do splita, direktni letovi za novi zeland air serbia, aerodrom nikola tesla tickets, vizer bove beograd let icena karte, milano beograd redovni letovi airserbia, broj telefona aerodroma nis, vizer einhoven let, niski aerodrom informacije, airstep srbija, vreme trajanja leta beograd pariz, Na koliko destinacija trenutno leti flydubai?, Letavionom beograd edmonton, airserbia stjuardese, flyairone srbija, cena vozne karte za Belorusija Minsk, hannover beograd vizzar, promotivni letovi za istanbul, direktni letovi za vankuver, avion nis solun, voz beograd minhen, evtini avionski bileti od skopje, razdaljina beograd antalija avionom, linijski taxi novi sad beograd, KOLIKO KM JE UDALJEN MINHEN OD LEVENHUZENA, air serbia president, jeftini letovi beograd milano, wizzair com srbija, razdaljina milano pisa, airserbia com, cena povratne karte beograd zadar, nis malta avionom kiliko se putuje, tourism, fly emirates srbija, nis stokholm vizer, geteborg - oslo razdaljina, aetodrom niš, qatar airways open days 2013 belgrade, aerodrom carkonstantin niš polasci, serbian airlines contacts, aerodrom nikola tesla beograd informacije, polasci aviona iz beograda, flaydubay sarajevo, temisvar malaga 2012 jeftine aviokarte, jeftini letovi viz air beograd bove pariz, beograd nica avion, wizz air srbija rezervacija, Wizz Air Beograd kupovina krata online, vizaerr, wizer london luton beograd, etihad predstavnistvo beograd, wizer beograd, letovi iz Atina-Beograd 22 mart, avionski saobraćaj Niš - Podgorica, beograd amsterdam trajanje leta